Son güncelleme: 27.10.2026
Bu metin, Premier Tur tarafından sunulan VIP araç kiralama ve rezervasyon hizmetlerinin kullanımına ilişkin şartları ve iptal–iade esaslarını düzenlemektedir.
1. Hizmet Sağlayıcı
Ticaret unvanı:Meflife Sağlık Hizmetler Turizm A.Ş
Marka: Premier Tur
Adres: Küçükbakkalköy, Kayışdağı Cd. Metal İş Merkezi No: 37, Kat 9, Daire 90, 34758 Ataşehir/İstanbul
Telefon: +90 534 381 64 35
E-posta: info@premiertur.com
2. Hizmetin Kapsamı
Hizmetin kapsamı; seçilen araç kategorisi, kiralama süresi, tarih, saat, güzergâh, yolcu sayısı ve talep edilen ek hizmetlere göre belirlenir.
Şoförlü araç, havalimanı karşılama veya transfer gibi hizmetler, yalnızca rezervasyon teklifinde açıkça belirtilmişse hizmet kapsamına dâhildir.
Rezervasyon onayında yer almayan ek süre, ek mesafe, güzergâh değişikliği veya ilave hizmet talepleri, uygunluk ve müşterinin önceden onaylayacağı ek ücret doğrultusunda karşılanır.
3. Rezervasyon ve Onay
Müşteri, rezervasyon sırasında verdiği iletişim, tarih, saat, adres ve yolcu bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
İnternet sitesi üzerinden gönderilen talep veya teklif formu, tek başına kesin rezervasyon oluşturmaz. Rezervasyon; hizmet detaylarının karşılıklı olarak kabul edilmesi, varsa ön ödeme şartının yerine getirilmesi ve Premier Tur tarafından yazılı onay verilmesiyle kesinleşir.
Rezervasyon teyidinde hizmetin kapsamı, toplam bedeli, ödeme şartları ve uygulanacak iptal koşulları müşteriye bildirilir.
4. Fiyatlandırma ve Ödeme
Hizmet bedeli, rezervasyon öncesinde tüm vergiler ve zorunlu ücretler belirtilerek müşteriye sunulur.
Otopark, otoyol, köprü, karşılama, bekleme ve benzeri giderlerin fiyata dâhil olup olmadığı teklifte açıklanır. Önceden bildirilmeyen ve müşteri tarafından onaylanmayan ek hizmet bedelleri talep edilmez.
Ön ödeme tutarı ve kalan bakiyenin ödeme zamanı, rezervasyon onayında belirtilir. Ön ödeme yapılması, tutarın her durumda iade edilmeyeceği anlamına gelmez; iade koşulları bu politika ve emredici mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
5. Rezervasyon Değişiklikleri
Tarih, saat, araç kategorisi, güzergâh ve hizmet süresi değişiklikleri için Premier Tur ile iletişime geçilmelidir.
Değişiklikler araç ve operasyon uygunluğuna bağlıdır. Değişiklik nedeniyle oluşabilecek fiyat farkı, işlem gerçekleştirilmeden önce müşteriye bildirilir ve onayı alınır.
Değişiklik talebinin karşılanamaması hâlinde mevcut rezervasyon geçerliliğini korur. Müşterinin iptal talep etmesi durumunda, kendisine önceden bildirilen iptal koşulları uygulanır.
6. Müşteri Tarafından İptal
İptal talepleri, rezervasyon numarası ve müşteri bilgileriyle birlikte info@premiertur.com üzerinden veya rezervasyon teyidinde belirtilen yazılı iletişim kanalından iletilmelidir.
Kanuni haklar saklı kalmak üzere, müşteri talebiyle yapılan iptallerde aşağıdaki koşullar uygulanır:
Hizmet başlangıcından 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir.
Hizmet başlangıcından sonra yapılan iptallerde, sunulan hizmet ve önceden bildirilen makul iptal koşulları esas alınarak hesaplama yapılır.
İptal koşulları ödeme öncesinde müşteriye sunulur. Kesintiler, uygulanabilir mevzuata ve haksız şart yasağına uygun olmak zorundadır.
7. Hizmete Katılmama ve Bekleme
Müşterinin belirtilen yer ve saatte hazır bulunamaması hâlinde, rezervasyonda kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden kendisine ulaşılmaya çalışılır.
Ücrete dâhil bekleme süresi 30 dk., sonrasındaki bekleme bedeli ise 10€ olarak rezervasyon öncesinde bildirilir.
Bekleme süresi sonunda müşteriye ulaşılamaması veya hizmetin müşteri kaynaklı nedenlerle başlatılamaması durumunda, önceden bildirilen hizmete katılmama koşulları uygulanır. Premier Tur kaynaklı gecikmeler müşteriye bekleme bedeli olarak yansıtılmaz.
Uçuş takibi sunulan rezervasyonlarda, uçuş gecikmelerine ilişkin bekleme koşulları rezervasyon teyidinde ayrıca belirtilir.
8. Premier Tur Tarafından İptal
Premier Tur’un hizmeti kararlaştırılan şekilde sunamayacağı durumlarda müşteri en kısa sürede bilgilendirilir.
Müşterinin onayıyla eşdeğer veya daha üst kategoride alternatif araç ya da farklı bir hizmet zamanı önerilebilir. Müşteri, önerilen alternatifi kabul etmek zorunda değildir.
Hizmetin hiç sunulamaması ve alternatifin kabul edilmemesi hâlinde, sunulmayan hizmet için tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. Müşterinin mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.
9. İade İşlemleri
İadeye hak kazanılması hâlinde, iade tutarı ve varsa kesintinin gerekçesi müşteriye yazılı olarak bildirilir.
İade işlemi, kanuni süreler saklı kalmak üzere 28 iş günü içinde, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması farklılık gösterebilir.
Kanunen kesinti yapılmaması gereken iadelerde işlem, komisyon veya benzeri adlarla kesinti uygulanmaz.
10. Cayma Hakkı ve Kanuni Haklar
Belirli bir tarih veya dönemde sunulacak araba kiralama hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer alır. Bu kapsamdaki rezervasyonlarda, aksi kararlaştırılmadıkça genel on dört günlük cayma hakkı uygulanmaz.
Şoförlü transfer veya yolcu taşıma niteliğindeki hizmetler, kendi hukuki kapsamları ve ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
Cayma hakkına ilişkin istisnalar; hizmetin hiç sunulmaması, eksik veya ayıplı sunulması hâlinde müşterinin sahip olduğu kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
11. Müşterinin Yükümlülükleri
Müşteri;
Araç kapasitesine ve güvenlik kurallarına uymayı,
Hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgileri doğru ve zamanında paylaşmayı,
Araçta yasa dışı madde veya eşya bulundurmamayı,
Araca, ekipmanlara ve görevli personele zarar verecek davranışlardan kaçınmayı
kabul eder.
Müşterinin kusuruyla oluştuğu tespit edilen zararlar, somut belge ve kayıtlarla desteklenerek ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Olağan kullanım kaynaklı yıpranmalar zarar bedeli olarak talep edilmez.
12. Olağanüstü Durumlar
Doğal afet, resmî makam kararları, ulaşımın durdurulması ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar hizmetin sunulmasını etkileyebilir.
Bu durumlarda taraflar en kısa sürede bilgilendirilir; tarih değişikliği, alternatif hizmet veya sunulmayan hizmete ilişkin bedel iadesi seçenekleri, olayın niteliği ve ilgili mevzuat doğrultusunda değerlendirilir.
13. Kişisel Verilerin Korunması
Rezervasyon ve hizmet süreçlerinde paylaşılan kişisel veriler, Premier Tur Gizlilik Politikası ve ilgili kişisel veri aydınlatma metinleri kapsamında işlenir.
14. Başvuru ve Uyuşmazlıklar
Talep ve şikâyetlerinizi info@premiertur.com veya +90 534 381 64 35 üzerinden iletebilirsiniz.
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, uyuşmazlık tutarına ve yürürlükteki mevzuata göre tüketici hakem heyetlerine veya gerekli başvuru süreçleri izlenerek tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
Bu metindeki hiçbir hüküm, müşterinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
